Na OhGrilFitness a sua satisfação é prioridade. Abaixo você encontra todas as informações e o passo a passo para trocar ou devolver produtos com segurança e facilidade.
Trocas e devoluções por arrependimento (Direito de Arrependimento): aceitamos dentro de 15 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Produtos com defeito ou avaria no transporte: comunique-nos imediatamente — preferencialmente em até 7 dias após o recebimento — para agirmos com prioridade.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser:
Sem sinais de uso (exceto prova de encaixe/experimentação normal);
Com etiquetas e selos de higiene intactos (quando aplicável);
Acompanha embalagem original, nota fiscal e todos os acessórios;
Tênis devem ser devolvidos na caixa original e não terem sido utilizados em ambientes externos (apenas experimentação interna é permitida).
Você pode optar por:
A) Em nossas lojas físicas
Apresente o pedido (ticket, e-mail de confirmação ou nota fiscal) e o produto nas condições acima.
Nossa equipe fará a avaliação e, estando tudo certo, realizará a troca na hora ou orientará sobre o procedimento.
B) Pelo correio (sem ir à loja)
Envie um e-mail para [email protected] com:
Assunto: Troca/Devolução — Pedido #XXXXXX
Nome completo, número do pedido, produto(s) a trocar/devolver, motivo e fotos do produto (se houver defeito ou avaria).
Após análise, responderemos com instruções de envio, endereço de retorno e um código/registro (quando aplicável).
Embale o produto com segurança, anexe a nota fiscal e envie conforme instruções.
Quando recebermos o item e confirmarmos as condições, processaremos a troca ou reembolso.
Troca por tamanho ou escolha do cliente: o frete de retorno é de responsabilidade do cliente. Podemos oferecer opção de frete com desconto mediante acordo. O reenvio do novo produto pode ter frete por nossa conta em promoções específicas (verificar caso a caso).
Produto com defeito, erro no envio ou avaria por transporte: o frete de retorno e reenvio é por nossa conta. Solicitaremos fotos/descrição para confirmar o problema.
Troca pelo mesmo produto em outro tamanho/cor (sujeito à disponibilidade de estoque).
Troca por outro produto (com eventual ajuste de preço).
Reembolso do valor pago (usualmente na mesma forma de pagamento).
Crédito na loja (vale-compras) com validade informada no momento da aprovação.
Após recebimento e inspeção do produto, o processamento da troca ou devolução leva até 7 dias úteis.
Reembolso em cartão de crédito depende da administradora e pode levar uma fatura (prazo informado pela operadora). Para Pix/boleto, o reembolso será processado em até 5 dias úteis após aprovação.
Produtos personalizados (com nome, estampa exclusiva sob demanda) não são passíveis de troca, salvo defeito de fabricação.
Peças íntimas e itens com selo de higiene só são aceitos para devolução se o selo estiver intacto e dentro do prazo.
Em promoções com desconto já sinalizadas como “sem trocas” no momento da compra, as regras serão informadas na página do produto. Sempre destacamos essas exceções no checkout.
Envie fotos detalhadas por e-mail ([email protected]) e descreva o problema.
Iremos avaliar e, se confirmado defeito de fabricação, ofereceremos: conserto / troca / reembolso, à escolha do cliente, sem custo adicional.
Nota fiscal ou comprovante do pedido;
Código do pedido;
Fotos do produto (se devolução por defeito/avaria);
Documento de identificação quando solicitado.
E-mail: [email protected]
Prazo de resposta: normalmente respondemos em até 48 horas úteis.
Em caso de urgência, informe no assunto do e-mail: URGENTE — Troca/Devolução Pedido #XXXXXX.
Posso trocar por tamanho diferente? Sim — dentro dos 15 dias, se houver estoque.
Quanto tempo até eu receber o reembolso? Após aprovação, até 7 dias úteis (Pix/boleto) ou conforme administradora do cartão.
O que fazer se o produto chegou danificado? Envie fotos por e-mail imediatamente; cobriremos frete e resolveremos rapidamente.
